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    中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)2018年度會(huì)長會(huì)議代表發(fā)言節(jié)選
    作者: 中國物業(yè)管理 來源: 中國物業(yè)管理 時(shí)間:2018年01月30日 聯(lián)系
      在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)(以下簡稱中國物協(xié))2018年度會(huì)長會(huì)議上,中國物協(xié)部分副會(huì)長及副秘書長和專委會(huì)負(fù)責(zé)人先后發(fā)言,就中國物協(xié)2017年度工作報(bào)告和2018年度工作計(jì)劃提出了意見和建議,并就學(xué)習(xí)十九大精神、民營企業(yè)黨建工作、取消資質(zhì)后的行業(yè)自律、誠信建設(shè)、行業(yè)技能競賽、行業(yè)人才培養(yǎng)、中小企業(yè)幫扶工作、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、2018年物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨創(chuàng)新發(fā)展論壇、如何滿足人民對美好生活的向往等相關(guān)問題積極建言獻(xiàn)策,進(jìn)行了充分的互動(dòng)交流。與會(huì)代表對中國物協(xié)2017年的工作給予充分肯定,并對2018年的行業(yè)工作充滿期待,對物業(yè)管理行業(yè)未來的發(fā)展充滿信心。
      學(xué)習(xí)十九大精神 夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)(中國物協(xié)副會(huì)長兼秘書長 王鵬)
      2017年,中國物協(xié)通過開展誠信建設(shè)年活動(dòng),有力推動(dòng)了行業(yè)的誠信建設(shè)進(jìn)程;通過舉辦首屆行業(yè)技能競賽,強(qiáng)化提升物業(yè)人的基礎(chǔ)服務(wù)技能,培養(yǎng)了物業(yè)人的工匠精神;通過成功舉辦行業(yè)首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨創(chuàng)新發(fā)展論壇,有效連接了行業(yè)上下游資源,推動(dòng)了行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展??傊?017年,中國物協(xié)圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。
      2018年,中國物協(xié)將聚焦行業(yè)黨建工作,用黨的十九大精神統(tǒng)領(lǐng)協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作;聚焦換屆工作,加強(qiáng)改進(jìn)協(xié)會(huì)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu);聚焦發(fā)展矛盾,深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革;聚焦品牌活動(dòng),不斷擴(kuò)大行業(yè)影響力;聚焦理論研究,扶持中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè);聚焦行業(yè)宣傳,傳播正能量優(yōu)化發(fā)展環(huán)境;聚焦能力建設(shè),夯實(shí)基礎(chǔ),提升服務(wù)水平;聚焦專業(yè)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)縱深發(fā)展。同時(shí),希望中國物協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員在2018年要“更有表率”“更有擔(dān)當(dāng)”“更有作為”,做好新時(shí)代的各項(xiàng)工作。
      響應(yīng)中國物協(xié)號召 提升服務(wù)質(zhì)量(中國物協(xié)副會(huì)長海南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長 吳建社)
      2017年,行業(yè)在中國物協(xié)的引領(lǐng)下,開展了一系列卓有成效的工作:加強(qiáng)誠信建設(shè),推進(jìn)行業(yè)自律;舉辦行業(yè)職業(yè)技能競賽,培養(yǎng)從業(yè)人員的工匠精神;舉辦首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì),為行業(yè)上下游搭建供需平臺。這些工作都有效地服務(wù)了行業(yè)發(fā)展。十九大報(bào)告指出,當(dāng)前,我國社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。物業(yè)服務(wù)工作與人民生活密切相關(guān),我們只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量,才能不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。所以,中國物協(xié)將2018年定義為行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量提升年”,我非常贊成,海南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)將積極響應(yīng)中國物協(xié)號召,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,滿足人民群眾對美好生活的向往。
      加強(qiáng)非公組織黨建工作很有必要(中國物協(xié)副會(huì)長 劉德明)
      2014年11月份,中國物協(xié)四屆理事會(huì)成立,當(dāng)時(shí)沈建忠會(huì)長提出“物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入黃金時(shí)代”的論斷,今天來看,事實(shí)的確如此。過去的四年里,在沈會(huì)長的領(lǐng)導(dǎo)下,中國物協(xié)四屆理事會(huì)的工作可以用三個(gè)詞來概括:亮點(diǎn)紛呈,重點(diǎn)突破,難點(diǎn)攻克。與此同時(shí),行業(yè)也產(chǎn)生了非常顯著的變化:
      一、是擁抱科技,行業(yè)的科技應(yīng)用水平有了很大提升;
      二、是擁抱資本,目前業(yè)內(nèi)已經(jīng)有6家企業(yè)在H股上市,南都即將在A股上市,這種變化令人欣喜,也是行業(yè)以前所沒有的。
      2018年,在行業(yè)內(nèi)加強(qiáng)非公組織黨建工作很有必要,作為服務(wù)于千千萬萬業(yè)主的物業(yè)服務(wù)企業(yè),承擔(dān)著為廣大業(yè)主提供美好生活場景的重要使命,我們更應(yīng)該積極在企業(yè)內(nèi)部開展“不忘初心 牢記使命”的主題教育活動(dòng)。
      在技能競賽中增加團(tuán)體比賽環(huán)節(jié)(中國物協(xié)副會(huì)長 張圣哲)
      2017年,行業(yè)首屆技能競賽非常成功,充分發(fā)揮了“提升行業(yè)技能、培養(yǎng)工匠精神”的作用。不過,我也有幾個(gè)建議:
      一、是首屆技能競賽在參與性上有所局限,很多企業(yè)還沒有參與進(jìn)來。大家都比較關(guān)注的決賽,但實(shí)際上真正能參與決賽的企業(yè)和人員數(shù)量是非常少的,因此,我建議技能競賽應(yīng)該把區(qū)域比賽作為工作的重點(diǎn),在賽區(qū)的設(shè)置上要更科學(xué)合理一些,讓盡可能多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠參與進(jìn)來,帶動(dòng)更多的企業(yè)培養(yǎng)員工的職業(yè)技能和工匠精神;
      二、是首屆技能競賽的內(nèi)容比較嚴(yán)謹(jǐn),但過分的嚴(yán)謹(jǐn)又影響到了比賽的趣味性,因此,我建議在技能競賽當(dāng)中設(shè)置交互性的團(tuán)體比賽環(huán)節(jié),參賽選手在整個(gè)過程中可以交流學(xué)習(xí),共同提高。
      此外,技能競賽內(nèi)容可以設(shè)置得更廣泛一些,目前僅有電工和物業(yè)管理員比賽,建議把更多有關(guān)物業(yè)管理的內(nèi)容納入比賽中。
      為行業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐(中國物協(xié)副會(huì)長 周心怡)
      2017年,在中國物協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下,行業(yè)各方面發(fā)展都取得了可喜的進(jìn)步,概括起來有四個(gè)方面:
      一、是在科技化、信息化、法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化和規(guī)范化建設(shè)等方面成績斐然;
      二、是在行業(yè)集中度、融合度、社會(huì)認(rèn)知度和行業(yè)影響力等方面不斷提升;
      三、是在綜合服務(wù)能力建設(shè)上取得新突破;
      四、是在人才培養(yǎng)和人才隊(duì)伍建設(shè)上有了更扎實(shí)落地的措施,譬如舉辦行業(yè)首屆技能競賽,成立人力資源發(fā)展委員會(huì),成立大學(xué)學(xué)分認(rèn)證中心等。
      中國物協(xié)2018年的工作規(guī)劃聚焦八個(gè)方面,科學(xué)務(wù)實(shí)。新的一年,中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員會(huì)將繼續(xù)落實(shí)人才興業(yè)戰(zhàn)略,從頂層設(shè)計(jì)的角度對行業(yè)人力資源工作進(jìn)行總體規(guī)劃和全面部署,要著力解決制約行業(yè)發(fā)展的人才短板和瓶頸,扎實(shí)推進(jìn)人才培養(yǎng)工作,抓好學(xué)分銀行建設(shè),不斷提升行業(yè)人才隊(duì)伍素質(zhì),打造全職業(yè)生命周期人才培育生態(tài)圈,為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量及行業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐。
      2018年工作應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面(中國物協(xié)副會(huì)長 李海榮)
      關(guān)于中國物協(xié)2018年的工作,我建議重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面:
      一、是深入研究行業(yè)資質(zhì)取消之后怎么辦的問題,這關(guān)系到行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展;
      二、是要加強(qiáng)黨建工作,要以十九大精神武裝物業(yè)人的頭腦,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)工作;
      三、是要深入研究物業(yè)服務(wù)企業(yè)能為人民的美好生活做什么。
      已經(jīng)提出我國社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”,那么,我們就要深入研究到底什么是美好生活,人民對美好生活到底有哪些向往,物業(yè)服務(wù)企業(yè)能為滿足人民對美好生活的向往做什么?搞清楚了這些問題,我們就找到了下一步的工作方向。
      物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)規(guī)范經(jīng)營,防范風(fēng)險(xiǎn)(中國物協(xié)副會(huì)長 朱保全)
      2018年,黨建工作應(yīng)該是行業(yè)工作的重中之重,中國物協(xié)要引領(lǐng)全國10余萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好黨建工作。
      從2017年至今,各地出現(xiàn)了一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于各種原因被罰款的事情,可以說,目前我們行業(yè)發(fā)展所面臨的政策環(huán)境并不好,在這種情況下,如何經(jīng)營好企業(yè)對我們大家來說是一個(gè)考驗(yàn)。依我來看,在當(dāng)前的政策環(huán)境下,作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),必須規(guī)范運(yùn)作,注意防范各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
      從2017年開始,行業(yè)對消防工作的關(guān)注度明顯提高,其實(shí),即便是開發(fā)商交付過來的產(chǎn)品質(zhì)量完全合格的消防設(shè)施,多年之后,也可能會(huì)出現(xiàn)問題。所以,作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),一定要教會(huì)員工在關(guān)鍵時(shí)刻合理救援,教會(huì)業(yè)主在關(guān)鍵時(shí)候能夠自救。
      中國物協(xié)要逐漸培養(yǎng)自己的品牌活動(dòng)(中國物協(xié)副會(huì)長 曹陽)
      中國物協(xié)2018年的工作計(jì)劃很詳實(shí)。我有一點(diǎn)建議,就是中國物協(xié)要注意樹立自己的品牌活動(dòng),以此樹立行業(yè)形象,提升行業(yè)影響力。譬如,行業(yè)技能競賽去年搞了一次,業(yè)內(nèi)外評價(jià)很好,那么我們今年要通過一些措施加以完善改進(jìn),把這個(gè)項(xiàng)目作為行業(yè)的品牌活動(dòng)樹立起來。中國物協(xié)也陸續(xù)發(fā)布過幾次《行業(yè)發(fā)展報(bào)告》,實(shí)際上,中國物協(xié)發(fā)布的《行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中,很多數(shù)據(jù)都非常有價(jià)值,很權(quán)威,但資本市場引用的比較少,資本市場引用的往往都是一些不規(guī)范的數(shù)據(jù),這是什么原因造成的,就是我們發(fā)布的《行業(yè)發(fā)展報(bào)告》品牌知名度低,影響力小,因此,我們也要把發(fā)布《行業(yè)發(fā)展報(bào)告》作為中國物協(xié)的一項(xiàng)品牌活動(dòng),長期堅(jiān)持,樹立品牌。
      攜手地方協(xié)會(huì) 辦好服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)(中國物協(xié)副會(huì)長 林常青)
      2017年,中國物協(xié)為行業(yè)提交了一份成果豐碩的工作報(bào)告:技能競賽、博覽會(huì)和創(chuàng)新發(fā)展論壇成為了行業(yè)的品牌活動(dòng);誠信建設(shè)年活動(dòng)成績斐然;博覽會(huì)把我們行業(yè)上下游的資源都充分鏈接起來;沈會(huì)長還不斷抓住行業(yè)熱點(diǎn)話題在《人民日報(bào)》《中國建設(shè)報(bào)》《中國物業(yè)管理》以及人民網(wǎng)、新華網(wǎng)發(fā)表文章,對地方政府抓物業(yè)管理工作和誠信建設(shè)工作給予指導(dǎo),為各物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭取政策支持創(chuàng)造了良好條件。中國物協(xié)2018年的工作,主題鮮明,思路清晰,目標(biāo)明確。同時(shí),我覺得2018年的“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),要充分發(fā)揮各地協(xié)會(huì)的作用,和各地方協(xié)會(huì)合作,宣傳行業(yè)的好人好事,樹立行業(yè)模范人物和先進(jìn)典型,進(jìn)而帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。
      博覽會(huì)為行業(yè)帶來價(jià)值(中國物協(xié)副會(huì)長 石正林)
      2017年,中國物協(xié)舉辦的首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)無論從規(guī)模、體量、參展企業(yè)的檔次等方面來看,都上了一個(gè)新的臺階,確實(shí)是國內(nèi)檔次頂端的物業(yè)管理行業(yè)展會(huì)。最重要的是博覽會(huì)為行業(yè)帶來了價(jià)值,無論是參展商,還是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和觀眾,都能夠從中受益,獲得價(jià)值,參展商通過參加展會(huì)宣傳了企業(yè)品牌,找到了自己的客戶和合作伙伴,物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過參加展會(huì)學(xué)習(xí)到了當(dāng)前業(yè)界頂端先進(jìn)的發(fā)展理念以及其它新產(chǎn)品、新技術(shù)。
      2018年,希望中國物協(xié)能夠統(tǒng)籌考慮,尤其是在參展商的選擇上要下功夫,要挑選一批優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)商和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參展,為行業(yè)奉獻(xiàn)一場高質(zhì)量的博覽會(huì)。同時(shí),也希望大家都能鼎力支持中國物協(xié)的工作,齊心協(xié)力辦好博覽會(huì)。
      對2018年工作的四點(diǎn)建議(中國物協(xié)副會(huì)長 李風(fēng))
      關(guān)于2018年的工作,我具有體談四點(diǎn)意見:
      一、是在“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)中要加強(qiáng)交流溝通,通過結(jié)對幫扶等方式提升活動(dòng)效果。目前來看,行業(yè)內(nèi)部發(fā)展不平衡的現(xiàn)象比較普遍,那么在“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)中,如何營造一個(gè)業(yè)主美好生活的場景,如何快速取得實(shí)效,行業(yè)內(nèi)部的交流和結(jié)對幫扶就非常重要;
      二、是在誠信建設(shè)方面還要加大力度,尤其是中國物協(xié)作為物業(yè)管理行業(yè)最具有權(quán)威性的行業(yè)組織,要在誠信規(guī)則的制定方面做好頂層設(shè)計(jì);
      三、是要加強(qiáng)行業(yè)宣傳,宣傳行業(yè)成績,塑造行業(yè)形象,改變社會(huì)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)長期存在的一些認(rèn)識誤區(qū),為行業(yè)發(fā)展塑造良好的輿論環(huán)境;
      四、是在各種社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)生后,要通過各種媒體平臺及時(shí)發(fā)聲,維護(hù)行業(yè)權(quán)益。
      希望大家“跨出行業(yè)辦行業(yè)”(中國物協(xié)副會(huì)長 聞濤)
      在過去的一年中,行業(yè)可以用“三好”來概括,一是趕上了好時(shí)代;二是有個(gè)好班長(沈會(huì)長);三是行業(yè)整體發(fā)展非常好。同時(shí),我談三點(diǎn)想法:
      一、是由中國物協(xié)秘書處編輯出版行業(yè)政策理論???,專門收集行業(yè)大咖關(guān)于行業(yè)理論政策研究方面的高水平文章,提升行業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的政策理論水平;
      二、是大家要“跨出行業(yè)辦行業(yè)”,我本人已經(jīng)連續(xù)3年參加四川省工商聯(lián)的學(xué)習(xí)活動(dòng),現(xiàn)在已經(jīng)有4個(gè)同學(xué)要和我公司開展戰(zhàn)略合作,所以我也建議大家在百忙中抽出時(shí)間參加工商聯(lián)、政協(xié)、人大、民主黨派的活動(dòng),通過擴(kuò)大活動(dòng)范圍,增強(qiáng)行業(yè)的社會(huì)影響力,多為行業(yè)發(fā)聲呼吁,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展;
      三、是在流動(dòng)黨員的管理上要有創(chuàng)新舉措,譬如能否搞跨界黨支部,保證黨建工作的平穩(wěn)開展。
      維修資金的使用要有更清晰的標(biāo)準(zhǔn)(中國物協(xié)副會(huì)長 李健輝)
      2018年,行業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)問題:
      一、是中小企業(yè)該怎么去引領(lǐng),實(shí)際上中小企業(yè)才是行業(yè)的主體,中國物協(xié)在頂層設(shè)計(jì)上要認(rèn)真思考這個(gè)問題,譬如加強(qiáng)和地方協(xié)會(huì)的聯(lián)動(dòng),通過地方協(xié)會(huì)來影響或引領(lǐng)這些企業(yè)的發(fā)展;
      二、是行業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展,大量的既有建筑已經(jīng)到了中修或大修的時(shí)候,尤其是消防、電梯等設(shè)備一旦出現(xiàn)問題將直接影響業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn),因此我們要及早著手解決這些問題,避免被動(dòng),目前維修資金的使用還缺乏清晰的標(biāo)準(zhǔn),國家僅規(guī)定建筑保修期滿后可以使用,這種規(guī)定比較籠統(tǒng),實(shí)際上維修資金的使用還需要相關(guān)細(xì)則和比較清晰的界定;
      三、是行業(yè)誠信建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng),要讓不誠信的企業(yè)在業(yè)內(nèi)生存空間越來越小。
      維修資金應(yīng)急使用問題需要深入研究(中國物協(xié)維修資金專委會(huì)秘書長 劉曉波)
      客觀的講,目前全國范圍內(nèi)住宅小區(qū)的電梯、消防設(shè)備確實(shí)存在比較多的問題,形勢很嚴(yán)峻,各地的電梯或消防事故也不時(shí)見諸報(bào)端。目前,維修資金專委會(huì)也在積極探討怎么充分用好維修資金做好房屋設(shè)施設(shè)備的維修保障。尤其是“維修資金的緊急使用問題”需要引起我們的重視,譬如在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)危及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)或由于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備不能正常使用給業(yè)主正常生產(chǎn)生活秩序造成嚴(yán)重影響時(shí),如何快速使用維修資金需要我們?nèi)フJ(rèn)真研究。
      2018年,維修資金專委會(huì)將和設(shè)施設(shè)備專委會(huì)加強(qiáng)溝通聯(lián)系,指導(dǎo)各地逐步建立設(shè)備設(shè)施數(shù)據(jù)庫。同時(shí),我們要把物業(yè)管理行業(yè)的誠信建設(shè)、自律與他律以及黨建工作有機(jī)融合起來,促使整個(gè)行業(yè)管理與服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。
      房屋鑒定工作需要新思路(中國物協(xié)房屋鑒定專業(yè)委員會(huì)秘書長 陳社君)
      目前,房屋鑒定工作目前存在一些困難,主要是取消原來的幾項(xiàng)針對專委會(huì)工作的要點(diǎn),一是取消了根據(jù)建設(shè)部129號令開展的行政事業(yè)性收費(fèi),2016年,專委會(huì)組織修改129號令的草案,并報(bào)協(xié)會(huì)和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部,到目前沒有消息;二是取消了專委會(huì)專業(yè)培訓(xùn)辦班和發(fā)放執(zhí)業(yè)資格證書的權(quán)力;三是取消了之前的評先評優(yōu)活動(dòng);四是取消了行業(yè)專用印章;五是取消了財(cái)務(wù)帳號,給工作帶來了很多不便,挫傷了會(huì)員的積極性。
      2018年,房屋鑒定工作要解決“等、靠、要”的被動(dòng)工作思維,加強(qiáng)對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的研究;充分挖掘鑒定行業(yè)內(nèi)容,擴(kuò)大鑒定業(yè)務(wù)范圍;集合行業(yè)智慧,增強(qiáng)行業(yè)的核心競爭力,推動(dòng)行業(yè)技術(shù)水平的不斷提升,辦好專業(yè)培訓(xùn)工作。
      建議中國物協(xié)成立清潔專業(yè)委員會(huì)(中國物協(xié)副會(huì)長 周星)
      關(guān)于2018年的工作,我談兩點(diǎn)建議:一是建議2018年的技能競賽能在北京舉辦。北京完全有條件承辦全國物業(yè)管理行業(yè)的技能競賽,北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)一定會(huì)做好服務(wù)和配合工作。二是希望中國物協(xié)能盡早成立清潔專業(yè)委員會(huì)。目前,隨著人工成本的逐年上漲,大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的清潔業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)外包給了專業(yè)的清潔公司,從完善行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的角度來看,中國物協(xié)有必要盡早成立清潔專業(yè)委員會(huì),把清潔專業(yè)公司納入?yún)f(xié)會(huì)的影響范圍之內(nèi),通過行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)進(jìn)一步規(guī)范清潔公司,因?yàn)槿绻鍧嵐痉?wù)質(zhì)量不過關(guān),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升將無從談起。同時(shí),在中國物協(xié)下面成立清潔專業(yè)委員會(huì),也更方便國內(nèi)清潔企業(yè)走出國門,與國際同行深入交流。
      深入研究行業(yè)自律和信用管理(中國物協(xié)副會(huì)長 陳耀忠)
      中國物協(xié)2018年的工作,我建議重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面:
      一、是在行業(yè)自律方面進(jìn)行深入研究,拿出更加有力的舉措,目前資質(zhì)管理已經(jīng)取消,行業(yè)進(jìn)入“無證時(shí)代”,行業(yè)協(xié)會(huì)要在規(guī)范行業(yè)發(fā)展方面充分發(fā)揮作用,要對會(huì)員單位的違規(guī)經(jīng)營和失信行為在社會(huì)上進(jìn)行曝光,鼓勵(lì)業(yè)界會(huì)員單位之間相互監(jiān)督,樹立誠信企業(yè)典范,對于那些搞不正當(dāng)競爭,損害同行和消費(fèi)者利益的會(huì)員單位,協(xié)會(huì)可采取懲罰措施,如取消會(huì)員資格,號召業(yè)界企業(yè)共同抵制該企業(yè);
      二、是要在信用管理方面進(jìn)行深入研究,行業(yè)協(xié)會(huì)和征信機(jī)構(gòu)怎么合作來建立各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用檔案,甚至在行業(yè)內(nèi)對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用等級評定。另外,業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)的信息也要納入業(yè)主個(gè)人的征信記錄。
      引導(dǎo)企業(yè)重視運(yùn)用現(xiàn)代科技工具有(中國物協(xié)副會(huì)長 董賢鈞)
      對于中國物協(xié)2018年的工作,我談兩點(diǎn)建議:
      一、是要發(fā)揮作用,引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。2017年,行業(yè)最大的變化是資質(zhì)管理制度的取消,但是取消之后怎么辦現(xiàn)在還不是很明確,僅靠行業(yè)自律是不夠的,尤其是事中事后的監(jiān)督不能缺位,中國物協(xié)作為全國性的物業(yè)管理行業(yè)組織,一定要發(fā)揮作用,除了要求所有的會(huì)員單位必須遵守各項(xiàng)行業(yè)規(guī)章制度之外,還要通過和地方協(xié)會(huì)加強(qiáng)合作,引導(dǎo)那些非會(huì)員單位的健康發(fā)展,進(jìn)而引導(dǎo)全行業(yè)積極踐行行業(yè)精神。
      二、是要引導(dǎo)企業(yè)重視運(yùn)用現(xiàn)代科技工具有,不斷推進(jìn)全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)前,我們?nèi)袠I(yè)都在提倡弘揚(yáng)工匠精神,除了要舉辦行業(yè)技能競賽之外,還要把現(xiàn)代科技工具有的掌握和運(yùn)用結(jié)合進(jìn)來,引導(dǎo)企業(yè)更加重視科技應(yīng)用工作。
      希望專委會(huì)發(fā)揮更大作用(中國物協(xié)副會(huì)長 李書劍)
      對于中國物協(xié)2018年的工作,我的建議是:向下發(fā)力,引導(dǎo)更多的會(huì)員企業(yè)規(guī)范發(fā)展;向外發(fā)聲,及時(shí)維護(hù)行業(yè)的形象和權(quán)益;向內(nèi)挖潛,多措并舉帶動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。成立行業(yè)法律咨詢專業(yè)委員會(huì)的工作舉措也非常好,借助這個(gè)平臺我們可以做很多事情。在具有體工作上,我也有三個(gè)建議:
      一、是非常贊成在技能競賽增加團(tuán)體比賽環(huán)節(jié),一個(gè)人參賽不如一個(gè)團(tuán)體參賽,這樣既可以培養(yǎng)大家的協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識,也可以讓更多人感受到比賽氛圍;
      二、是希望專委會(huì)能夠發(fā)揮更大作用,譬如在維修資金的應(yīng)急使用上我們就很有必要明確更加細(xì)化的使用標(biāo)準(zhǔn),方便企業(yè)在具有體實(shí)踐中運(yùn)用;
      三、是希望協(xié)會(huì)的聲音更加響亮,在一些問題上及時(shí)發(fā)聲,代表行業(yè)亮明態(tài)度。
      中國物協(xié)要加強(qiáng)和地方協(xié)會(huì)的工作聯(lián)動(dòng)(中國物協(xié)副會(huì)長 楊民召)
      2018年,中國物協(xié)一定要加強(qiáng)和地方物協(xié)各項(xiàng)工作的聯(lián)動(dòng),要及時(shí)關(guān)注全國各地物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況,給予地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)一些工作上的指導(dǎo)意見。譬如,中國物協(xié)提出的“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)就很有必要和各地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)開展合作,通過各地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)的廣泛發(fā)動(dòng),讓全行業(yè)內(nèi)有更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來,以收獲更好的活動(dòng)效果。另外,我們一定要高度重視民營企業(yè)的黨建工作,因?yàn)辄h建對于企業(yè)的發(fā)展確實(shí)能發(fā)揮比較大的作用。這項(xiàng)工作不僅能夠拉近我們和各級黨委政府的距離,而且為我們提供了非常好的資源匯聚平臺。
      要加強(qiáng)行業(yè)理論研究成果轉(zhuǎn)化(中國物協(xié)副會(huì)長 宮雅玲)
      關(guān)于2018年的行業(yè)技能競賽,我的建議是要重視參與的廣泛性,尤其是要讓更多的中小企業(yè)也能參與進(jìn)來,即便沒有獲獎(jiǎng),也能讓他們對行業(yè)的高水平作業(yè)有更為清晰的認(rèn)識;另外,我也建議擴(kuò)大技能競賽的范圍,增加比賽項(xiàng)目。近年來,我們行業(yè)成立了行業(yè)發(fā)展研究中心,也做了不少研究課題,形成了一批有價(jià)值的理論研究成果,但客觀的講,推廣轉(zhuǎn)化的還不夠。譬如,關(guān)于物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)識別和防范,實(shí)際上很多中小企業(yè)并不了解其中的巨大風(fēng)險(xiǎn),一旦出問題就是大問題,可能把一個(gè)企業(yè)都壓垮了。但實(shí)際上,關(guān)于這個(gè)問題,我們行業(yè)已經(jīng)有一些研究成果,我們可以通過培訓(xùn)、巡講等形式進(jìn)行研究成果的轉(zhuǎn)化,讓理論研究成果真正產(chǎn)生價(jià)值。
      應(yīng)重視專業(yè)公司的服務(wù)能力建設(shè)(中國物協(xié)副會(huì)長 姚敏)
      2017年,中國物協(xié)做了大量工作,確實(shí)引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)取得了明顯進(jìn)步。今天,我們要特別關(guān)注一個(gè)問題,就是如何用新技術(shù)、新方法來改造我們的作業(yè)流程,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代、智能時(shí)代已經(jīng)到來,我們的作業(yè)流程必須及時(shí)的更新,在這方面,我們這些大企業(yè)一定要走在前面,發(fā)揮引領(lǐng)和示范的作業(yè),而中國物協(xié)作為全國性的行業(yè)組織,在這件事情上也一定要有所作為,給中小企業(yè)做一些引導(dǎo),推動(dòng)行業(yè)的共同發(fā)展進(jìn)步。此外,我們還要特別重視專業(yè)公司的服務(wù)能力建設(shè),因?yàn)榻?jīng)過幾年的發(fā)展,行業(yè)的商業(yè)模式、服務(wù)模式已經(jīng)出現(xiàn)了很大的變化,清潔、秩序維護(hù)等許多專業(yè)服務(wù)都已經(jīng)外包給了專業(yè)公司,為完善行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條,我們要高度重視專業(yè)公司服務(wù)能力的培養(yǎng)。
      服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的使用說明應(yīng)該細(xì)化(中國物協(xié)副會(huì)長 聶孝崙)
      我對中國物協(xié)2018年的工作提出四個(gè)方面的建議:
      一、是在業(yè)主委員會(huì)的創(chuàng)新管理方面要做一些政策法規(guī)研究,為住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部以及國務(wù)院修訂物業(yè)管理法規(guī)提供決策建議。
      二、是對于專業(yè)分包的管理我們也應(yīng)該有明確的規(guī)定,專業(yè)分包的本意是為了通過專業(yè)化作業(yè)提高效率,但實(shí)際上很多公司的業(yè)務(wù)分包卻是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),降低成本,影響了服務(wù)質(zhì)量,這與行業(yè)的發(fā)展初衷是相悖的。
      三、是中國物協(xié)要經(jīng)常和地方協(xié)會(huì)開展聯(lián)誼活動(dòng),加強(qiáng)聯(lián)系,實(shí)際上,中國物協(xié)的很多工作沒有地方協(xié)會(huì)的支持配合很難開展下去。
      四、是全國各地區(qū)、同一地區(qū)同一城市同業(yè)態(tài)之間差異非常大,因此,編制的全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意這一問題,應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)的引用、導(dǎo)入及使用上加以詳細(xì)說明。
      應(yīng)重視中小企業(yè)幫扶工作(中國物協(xié)副會(huì)長 閆麗君)
      2018年作為行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年,我認(rèn)為工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)應(yīng)是中小企業(yè)的發(fā)展。目前,在服務(wù)質(zhì)量方面,很多大型企業(yè)已經(jīng)非常規(guī)范,做的很好,而許多中小企業(yè)仍然任重道遠(yuǎn),由于全行業(yè)內(nèi)中小企業(yè)仍然占主體,尤其是中小企業(yè)對企業(yè)的愿景和價(jià)值認(rèn)知模糊,也欠缺使命感,所以中國物協(xié)在服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中,一定要重視對中小企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量提升方面的幫扶。其次,人才隊(duì)伍建設(shè)也是中國物協(xié)2018年的工作重點(diǎn),其實(shí)這項(xiàng)工作的難點(diǎn)仍然在于中小企業(yè),因?yàn)橹行∑髽I(yè)由于自身發(fā)展原因不具有有吸引人才的優(yōu)勢,建議中國物協(xié)能夠?qū)χ行∑髽I(yè)的人才狀況進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查和了解,根據(jù)其需要安排相應(yīng)的專業(yè)課程,為中小企業(yè)提供量身體制的培訓(xùn)服務(wù)。
      歡迎到東北來投資發(fā)展(中國物協(xié)副會(huì)長李春俐)
      對于2018年的工作,我提三點(diǎn)建議:
      一、是信用等級評定工作要加快,對于北上廣深這樣的一線城市,行業(yè)信用狀況相對規(guī)范,但是在很多二三線城市,企業(yè)信用狀況還不是很樂觀,尤其在招投標(biāo)領(lǐng)域表現(xiàn)的比較突出,希望中國物協(xié)在信用等級評定方面有更大作為。
      二、是希望各位物業(yè)管理行業(yè)的大咖要擁抱東北,積極到東北投資發(fā)展,與一線城市相比,東北的物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r相對落后,希望大家以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)?xùn)|北地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展水平的提升。
      三、是消防責(zé)任非常重大,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防設(shè)施維護(hù)經(jīng)費(fèi)需要單獨(dú)列項(xiàng),消防維保費(fèi)用不應(yīng)包含在物業(yè)費(fèi)當(dāng)中。消防維保費(fèi)用應(yīng)交由專業(yè)的消防維保公司進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),避免消防事故的發(fā)生。
      正確處理標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的關(guān)系(中國物協(xié)副會(huì)長 周洪斌)
      關(guān)于中國物協(xié)2018年的工作,我談五點(diǎn)意見:
      一、是行業(yè)法律咨詢專業(yè)委員會(huì)成立是一件喜事,定位不僅是提供法律咨詢,更重要的是推動(dòng)法制建設(shè),為行業(yè)創(chuàng)建一個(gè)更好的發(fā)展環(huán)境;
      二、是中國物協(xié)和各地方協(xié)會(huì)之間的關(guān)系是否考慮重新定位,以收獲更好的效果,尤其是資質(zhì)取消以后,行業(yè)協(xié)會(huì)所承擔(dān)的任務(wù)更重,各級行業(yè)協(xié)會(huì)更應(yīng)該通力合作;
      三、是中國物協(xié)和地方協(xié)會(huì)在各類涉及物業(yè)管理的熱點(diǎn)問題上應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的聲音,集體發(fā)聲,才能取得事半功倍的效果;
      四、是要正確處理好標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的關(guān)系,行業(yè)標(biāo)委會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是最基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),如果業(yè)主有個(gè)性化的服務(wù)需求,我們也不能限制企業(yè)給業(yè)主提供更好的個(gè)性化服務(wù)。
      五、是技能競賽的比賽內(nèi)容應(yīng)該再寬泛一些,形式更多樣些,不局限于物業(yè)管理員與電工。
      應(yīng)不斷提升物業(yè)人職業(yè)自豪感(中國物協(xié)副會(huì)長 胡在新)
      最近幾年,在沈會(huì)長的帶領(lǐng)下,中國物協(xié)的工作出現(xiàn)了新的氣象,尤其表現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展的理念上。沈會(huì)長始終站在行業(yè)的最前沿,從戰(zhàn)略高度來引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向,在每期《中國物業(yè)管理》雜志的卷首語上,都可以看到沈會(huì)長親自撰寫的卷首語,或是總結(jié)先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),或是分享學(xué)習(xí)心得,每每讀來,深感受益匪淺??梢哉f,行業(yè)的現(xiàn)實(shí),時(shí)代的變遷,管理的升級都在卷首語中有所體現(xiàn)。同時(shí),最近這兩年,中國物協(xié)組織的活動(dòng)一個(gè)接一個(gè),而且影響力也都很大,讓我們物業(yè)人有了職業(yè)自豪感。其實(shí),在提升物業(yè)人的職業(yè)自豪感方面,我們還應(yīng)該做的更多。我們應(yīng)該采取各種舉措提升從業(yè)人員的職業(yè)自豪感,譬如可以推出我們行業(yè)的年度感動(dòng)人物,提升行業(yè)社會(huì)影響力。
      積極請兩會(huì)代表為我們行業(yè)發(fā)聲(中國物協(xié)副會(huì)長  徐青山)
      物業(yè)服務(wù)面對的是龐大而復(fù)雜的群體,稍有不慎,就可能觸及法律紅線,產(chǎn)生糾紛。中國物協(xié)成立法律咨詢專業(yè)委員會(huì)很有必要,這對于行業(yè)的依法管理,規(guī)范行為會(huì)起到很大的促進(jìn)作用。我們看到《石家莊市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)價(jià)格和社會(huì)平均工資的聯(lián)動(dòng),這就是法律專業(yè)委員會(huì)推動(dòng)的結(jié)果。在行業(yè)服務(wù)過程中,建議各級地方物業(yè)管理協(xié)會(huì),經(jīng)常組織人大代表、政協(xié)委員和相關(guān)政府組織來參觀指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè),參加我們組織的活動(dòng),這樣,既可以擴(kuò)大行業(yè)影響力,讓社會(huì)各界加深對物業(yè)管理工作的認(rèn)識,又能夠得到政府組織的幫助和支持,為行業(yè)發(fā)聲。中國物協(xié)秘書處的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)非常值得肯定,為我們樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。
      行業(yè)問題需要精準(zhǔn)化解決(中國物協(xié)副秘書長 艾白露)
      行業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展,取得了很大的成績,也積累了很多問題,需要我們精準(zhǔn)化地去解決。譬如,在一段時(shí)間以來,物業(yè)管理責(zé)任邊界的問題就表現(xiàn)的非常突出,行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的很多矛盾糾紛從本質(zhì)上說都是行業(yè)責(zé)任邊界不清晰的表現(xiàn),這需要我們組織行業(yè)專家力量對此進(jìn)行精準(zhǔn)化的研究和解決。再如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的問題,目前大家都普遍意識到了標(biāo)準(zhǔn)化的重要性,建議中國物協(xié)不僅要組織力量來制定標(biāo)準(zhǔn),更要有具有體的辦法來推廣標(biāo)準(zhǔn)。此外,標(biāo)準(zhǔn)也一定要與時(shí)俱進(jìn),因?yàn)樾袠I(yè)的發(fā)展速度很快,有些標(biāo)準(zhǔn)在幾年后很快就落伍了,已經(jīng)沒有推廣價(jià)值。另外,后資質(zhì)時(shí)代行業(yè)該怎么發(fā)展,如何監(jiān)管,這些問題都需要我們?nèi)ド钊胙芯?,拿出精?zhǔn)化的解決辦法。
      建議設(shè)置中小企業(yè)賦能專家團(tuán)(中國物協(xié)副秘書長 余紹元)
      對于中國物協(xié)2018年的工作,我有四點(diǎn)建議:
      一、是要系統(tǒng)關(guān)注相關(guān)鏈接對象,譬如企業(yè)、地方協(xié)會(huì)、顧客和物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)、消防、公安、街道辦事處等,和他們保持良好的關(guān)系有助于物業(yè)管理工作的開展;
      二、是中國物協(xié)要建立自己的會(huì)員評價(jià)體系以及服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系,以及行業(yè)關(guān)鍵大數(shù)據(jù)庫,因?yàn)樾袠I(yè)協(xié)會(huì)一般都是該行業(yè)最權(quán)威的組織,服務(wù)質(zhì)量的好壞,企業(yè)的優(yōu)劣,行業(yè)協(xié)會(huì)是最有發(fā)言權(quán)的,中國物協(xié)要建立自己的評價(jià)體系和數(shù)據(jù)庫;
      三、是物業(yè)服務(wù)企業(yè)是行業(yè)的美好生活場景塑造師,中國物協(xié)要進(jìn)一步把行業(yè)的這一形象在全社會(huì)塑造出來;
      四、是在幫扶中小企業(yè)方面要有更有力的措施,譬如設(shè)置中小企業(yè)賦能專家團(tuán),組團(tuán)到中小企業(yè)出謀劃策,提供建議。
      推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革,提升服務(wù)質(zhì)量(中國物協(xié)會(huì)長 沈建忠)
      2017年,行業(yè)各項(xiàng)工作取得了很大的成績,博覽會(huì)、技能大賽、創(chuàng)新發(fā)展論壇等一系列活動(dòng)在行業(yè)內(nèi)的影響力越來越大,社會(huì)各界的評價(jià)普遍挺好。行業(yè)在資本市場上也取得了更大的突破,南都物業(yè)打響A股上市首槍,極大地提振了行業(yè)信心。行業(yè)的誠信建設(shè)年工作也成果豐碩,誠信制度建設(shè)取得重要進(jìn)展,誠信理念在行業(yè)進(jìn)一步深入人心,得到踐行。此外,那些兢兢業(yè)業(yè)工作在一線、默默付出的物業(yè)人工作很辛苦,我們要向他們致敬,正因?yàn)橛辛怂麄兊男燎诟冻觯蠹也庞辛嗣篮玫募覉@和生活環(huán)境。
      2018年,中國物協(xié)要繼續(xù)深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革,開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),提高供給服務(wù)質(zhì)量;通過舉辦職業(yè)技能競賽和行業(yè)培訓(xùn)等方式,提升從業(yè)人員的工匠精神和服務(wù)技能;通過各項(xiàng)舉措加快新技術(shù)在行業(yè)的應(yīng)用,為物業(yè)服務(wù)企業(yè)賦能;重點(diǎn)幫扶中小企業(yè),補(bǔ)齊行業(yè)發(fā)展短板;聚焦行業(yè)理論研究,促進(jìn)研究成果轉(zhuǎn)化。

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